Přetiskuju část korespondence, kterou jsem s ČD vedl kvůli plastu, která se rozvinula poté, co mi naněkolika stanicích po Praze nebyly před 14. srpnem vydat In-kartu postupem přesně dle TR10. Jména a osobní údaje jsem vymazal, chronologicky to jde odzadu)


_______________________________________
Dobrý den,
bohužel neodpovídám za PR a tisková vyjádření ČD. Mou oblastí působnosti je tarif TR 10 a jeho aplikace v praxi. Nicméně Váš názor předávám odpovědným činitelům za PR a informace na www.in-karta.cz.
S pozdravem



-----Original Message-----


Dobrý den,

dovolte mi ještě reakci na bod 3 - máte pravdu, že v tarifu nikdo a nic ani ničím negarantuje na In-kartě žádné slevy v rámci Sphere. To jsem ani netvrdil, jen jsem reagoval na to co bylo v první Vaší odpovědi. Problém je v tom, že z PR vyjádření a článků plyne, že tato karta je, cituji "začleněna do systému karet Sphere Card a její držitelé mají slevu při nákupu také u řady dalších obchodních partnerů (prodejny textilu, oděvů, obuvi, sportovních potřeb, kina, cestovní kanceláře a další)". Toto je přímo na webu ČD, obdobné formulace se objevovaly v PR vyjádřeních v tisku atd. Jestliže je tedy dle Vás papírová pseudokarta plnohodnotnou In-kartou, tak by měla umět všechno, co umí plastová - tedy nejen to, co je v tarifu, ale i co je v reklamě na ní. Jestliže to tak není pak se jedná o klamavou reklamu, a ČD se jí evidentně dopustila - lákáte na něco, co neplatí. Co když se našli lidé, pro které bylo zařazení do systému slev Sphere card, o kterém se v "reklamě na In-kartu hovoří", tím impulsem proč si pořídili In-kartu (papírovou) a teď zjišťují, že naletěli. Proč se nikde neobjevila ta zásadní informace, že místo plastových se vydávají papírové pseudokarty (na webu ČD, na www.inkarta.cz, na vývěskách ve stanicích se všemi podstatnými informacemi, tj. že papír neumožňuje Sphere card atd.).

Neberte to osobně, vím, že asi jinak odpovídat nemůžete. Přeji hezký den




> ------------ Původní zpráva ------------
> Dobrý den,
> myslím si, že jsem Vám rámcově odpověděl, jinou věcí je asi to, že Vy máte
> poněkud jinou představu o mé odpovědi
>
> 1. Do 14. 8. nebylo možno žádat o In-kartu postupem dle TR 10 z technických
> důvodů na straně dodavatele karty (nevyrábějí je ČD). Jelikož cestující obdržel
> svou kartu na počkání, nedošlo ke zhoršení podmínek vyhlášených v tarifu TR 10
> (opačně by to byl problém) a tudíž ani napadnutelnému nedodržení vyhlášených
> podmínek.
>
> 2. Papírová In-karta není žádnou pseudokartou ale plnohodnotnou In-kartou na
> kterou obdrží její držitel všechny služby v železniční dopravě jako na plastovou
> In-kartu. Tyto papírové karty se budou vyměňovat za plastové okamžitě, jakmile
> se ustálí rutinní provoz ve vydávání plastových karet (od 1.9. ve všech ŽST v
> celé republice jen plastové karty). Postup bude vyhlášen a nechápu, proč
> předjímáte postupy, které přísluší stanovovat dopravci.
>
> 3. Nikdo a nic ani ničím negarantuje na In-kartě žádné slevy v rámci Sphere
> card. Zajímalo by mě, v jakém tarifu jste se to dočetl. Pokud tam nějaké další
> produkty či akce budou, je to vždy navíc a nebude to ničím garantováno. Zatím
> jsou slevy v rámci Sphere card vázány pouze na elektronické In-karty (s čipem).
>
> S pozdravem
>
> > -----Original Message-----
>
> Dobrý den
> děkuji za odpověď, která mě ale ani v nejmenším neuspokojila. Odpovídáte na něco
> na co jsem se neptal a téměř jistě vím, že i vy to víte, protože vy toho o
> tarifu víte jako málokdo... Tak tedy ještě jednou:
>
> 1. poslední změna Tarifu TR10, ve které se objevila In-karta je účinná od
> 28.5.2006 a poměrně přesně popisuje jak se o In-kartu žádá a jak se vystavuje.
> Proč do 14.8. 2006 nebylo možné standardním způsobem požádat o vydání In-karty s
> aplikací In-zákazník? Je toto nedodržení tarifu ze strany ČD, a.s.?
>
> 2. ČD, a.s. žádosti o In-kartu s aplikací In-zákazník nepřijímala do 14.8.2006
> (od tohoto dne jen na Praha hl.n.). Místo toho se vydávaly jen jakési papírové
> pseudokarty, které v tarifu nemají oporu - v tarifu se hovoří o papírovém
> dokladu "předběžná In-karta", která ale s papírovou pseudokartou nemá mnoho
> společného. V odpovědi na stížnost píšete, že "dosud vydané papírové
> In-karty/Rail plus bude možno v budoucnu za plastové vyměnit". Jestliže ano, tak
> jakým způsobem? Pro vydání papírové pseudokarty byla potřeba fotogravie, která
> se znehodnotila. Znamená to, že při "výměně v budoucnu za plastovou" bude muset
> zákazník donést opět novou nepoužitou fotografii? (jejíž pořizovací cena ovšem
> není nulová).
>
> 3. Je s papírovou pseudokartou spojen systém slev v rámci projektu Sphere card?
> - jestliže ne, tak je část odpovědi eufemisticky řečeno zavádějící.
>
> Předem děkuji za odpovědi.
>
> S pozdravem

Tak z Inkarty mi dnes došlo tohle:

Dobrý den,
Ráda bych se omluvila a upřesnila svou včerejší odpověď,od 14.8. se vydávají pouze nové plastové karty,výměna papírových karet za plastové je stále v jednání a bude probíhat ode dne vyhlášení.
Ještě jednou se moc omlouvám.
S pozdravem za Callcentrum ČD
...

Vypadá to skoro, že na Callcentru sledují diskusi na Želpage, protože na jejich první odpověď jsem jim neodpověděl... ;-)
V každém případě si myslím, že nevyměnit papírovou In-kartu za čipovou je neudržitelné i pro takovou bohorovnou instituci jako jsou ČD. Otázka tedy je, KDY se toho dočkáme a JAK to bude probíhat. Tipnul bych si na tyto možnosti:
a) zákazník za výměnu zaplatí manipulační poplatek 30 Kč
b) výměna bude zdarma
c) výměna bude zdarma a jako náhrada za ušlé čerpání "bonusů" bude platnost čipové karty prodloužena o 1 měsíc proti původní době platnosti.

Dobu netipuji vůbec, ale jestli do konce září ČD neumožní výměnu toho "papírového čipu", tak jsem rozhodnut podniknout další kroky. Howg!

Bohužel, zle nejspíš uděláš jen těm dotyčným pokladním, které v té době neměly žádné informace a jen si dovolily uvažovat logicky. Což se na ČD nesmí..

Přesně tak, mě při nákupu ve PHA hl.n. taky řekla pokladní, že při nástupu čipovek ji bude možnost vyměnit. Půjdu těm šmejdům udělat asi menší bordel - ostatně žaloba pro podvod a klamání spotřebitele také není špatná .) A podvod to je :)

To Mikasi: Já s Tebou naprosto souhlasím, ta finta se zničením byl jen pokus o radu, kdyby někdo opravdu chtěl čipovou kartu In-kartu za každou cenu. Předpis v hlavě nenosím, takže nevím, jestli se za to platí 100 Kč nebo ne, ale asi máš pravdu. To bych se musel podívat v práci do předpisu. Pokladní na Masaryčce bych neodsuzoval, na ČD to bohužel chodí tak, že novinky se dozvídáme z novin a televize, týden po spuštění na to vyjde nějaká depeše a po půl roce nás z toho školej. Pak si u okénka můžeme připadat jak pitomci, protože nevíme nic. Televizi bych nechal až jako krajní variantu, s vedením drah to ani nehne. Kolik lživých reportáží už bylo odvysíláno, a vedení nezareagovalo ani na jednu. Tím nechci říct, že toto by byla lživá reportáž, naopak. Můžu s Váma jen soucítit, víc mi bohužel loajalita k firmě, zakotvená ve smlouvě, nedovolí. Na to mám práci u ČD moc rád.
Co se týče výhodných nákupů v síti Sphere, moc bych si od toho nesliboval. Jakožto držitel režijních výhod už jí mám od začátku roku, a žádna mě nijak neoslovila.
Jinak ani já nechápu, proč nemůže být čipová karta na rok za 200,- Kč, s tím, že každý další rok by se dala dobýt, tak jako to funguje u režijek.
A poslední rada, chcete-li se opravdu dozvědět, jak je to s případnou výměnou, obraťte se na "mistra" R.Šulce, který má všechny tyhle nesmysly na svědomí. Pakliže by se tedy namáhal Vám odpovědět. Ale myslím, že i on je tak trochu fanda do dráhy, tak je možné, že se na těchto stránkách vyskytuje a odpoví Vám. Samotného by mě to zajímalo. A kdyby jste na něj nemohli sehnat kontakt, minimálně tel.číslo bych sehnal.Nějaké call-centra nemají smysl, tam pracují lidi, kteří nemají nejmenší tušení, jak to na drahách chodí.
Držím Vám všem palce!

To peter99 a hyvrysák: Dotaz jsem formuloval jednoznačně - na výměnu papírové karty In-zákazník, kterou jsem si koupil v červenci. Samozřejmě jsem nevěřil, že by to vyřešili za den, takže to je varianta č. 2. Nicméně se s tím nehodlám smířit - papírovou verzi In-karty jsem si koupil v dobré víře, že mi ji (bezplatně) v září vymění za čipovou (tak mi to řekla pokladní na Masaryčce při jejím zakoupení). Kdybych tam tuto informaci nedostal, tak bych si papírovou verzi karty rozhodně na ten měsíc nekupoval! Finta se "zničením" karty a její náhradou by sice možná použít šla (novou papírovou by mi zřejmě už nedali...), ale podle předpisu je to za 100 Kč, což platit nehodlám. Už takhle přicházím o ty "další bonusy zdarma-výhodné nákupy v obchodech sítě Sphere"...
Rozhodně nehodlám doplácet na to, že ČD nezvládly zavést čipové karty včas. Že se takto hnusně chovají k zákazníkům, kteří jim de facto pomohli zainvestovat start této služby, je pro tuto organizaci bohužel asi příznačné. Nicméně jsou ještě i jiné cesty než ombudsman, jak se pokusit zjednat nápravu - třeba TV publicistika. A jestli "Tým In-karta" o takovouhle reklamu stojí, tak se jí možná dočká...!

Mel sem na mysli tento princip - zaplatis poplatek (na rok) a dostanes kartu. To je ten hlavni princip, o kterem je tu rec

Var. 1-3, úředníci nejspíš nevědí o čem mluví, což mě ani nepřekvapuje. Kartu Vám zatím nikdo nevymění a pochybuju, že by se někdo na drahách rozhoupal brzy. Viděl bych to tak nejdřív na příští rok. To datum 14.srpna, které se tady objevuje, tak od toho data se začaly vydávat čipové In-karty ve vybraných stanicích(nejsem si jistý jestli jen v Praze hl.n.,ale tam byl zkušební provoz asi o trochu dříve) a od 1.9. už Vám ji vydá každá pokladna s UNIPOKem. Ale rozhodně nebyl zatím vydán pokyn k výměně! S Unipokem mám tu čest pracovat, takže bych o tom něco měl vědět.
Jediné co Vám můžu poradit je to, že původní kartu nějakým způsobem znehodnotíte, zničíte. Ale musel bych se podívat do předpisu KC 1, ve většině případů taková výměna nejspíš nebude bezplatná.

To Mikasi - oh vyber si: var. č. 1 - žeby pracovali i sobotu, nezdá se mi - var. č. 2 - kovář v sobotu neby doma a kovaříček není informován - var č, 3 formulace dotazu - mikasi - ptal si se jen na výměnu papírové karty nebo na výměnu karty vydané před zavedením plastových? Můj dotaz byl konkrétní na kartu před zavedením plastových!

Tak karty v bankach maji s principem in karty spolecny mozna tak cip a to jen nektere :) Asi by bylo rozumne mit variantu In za 300 na jeden rok, jenze to by se rvalo jeste vic, ze...