Zelená Lhota — Nový zákaznický přístup, který v podstatě znamená rezignaci na veškeré snahy o zlepšení situace na železnici, oznámily České dráhy na včerejší tiskové konferenci. „Konzultovali jsme současnou situaci s bývalým generálním ředitelem, Dabilorem Stálezeleným,“ přiznává barvu tiskový mluvčí drah Jakub Ondřala, „a usoudili jsme, že jsme to byli celou dobu my, kdo se musel někomu přizpůsobovat – cestujícím, krajským úřadům, ministerstvu… Nyní máme desetileté smlouvy a odteď se neměníme. Odteď se všechno bude přizpůsobovat nám – tedy včetně Vás, vážení cestující. Zkrátka a dobře, České dráhy se teď už nikomu přizpůsobovat nebudou.“

Nekončící stížnosti na kvalitu železniční dopravy, úbytek cestujících, nízká image drah u veřejnosti… Ani železničáři už nechtějí jezdit vlakem, dva tisíce korun ročně jim přijde za služby ČD tak přemrštěná částka, že je důvodem ke stávce. „Dospěli jsme k názoru, že takhle to dál nejde, pořád jsme se snažili přizpůsobit, ale nikam to nevedlo,“ popisuje skutečný stav věci Ondřala. „Proto jsme odvolali připravovaný projekt slevových karet In–Cold pro jízdu v netopících vozech, stejně jako související relační jízdenky e–Hranostaj. Rozhodli jsme se zkrátka odteď už nic neměnit.“

Cestující si musejí zvykat

Aby nebyla tato změna myšlení příliš velkým šokem pro cestující, je k volnému stažení nová softwarová aplikace, která má zákazníkům pomoci sžít se s přetrvávajícími standardy. Podle přístupu k cestujícím, kteří si na úroveň cestování vytrvale stěžují, byl program pojmenován in–sekticid. Klient, zklamaný z cesty vlakem, si v menu navolí konkrétní věc(i), se kterými nebyl spokojen, a na jejich základě dostane tipy, které problém odlehčí, aby příště neměl pocit, že si musí opět stěžovat.

Nový program je zároveň dobrým monitorovacím nástrojem, v jakých regionech a spojích jezdí cestující, kteří mají stále ještě potřebu si stěžovat. "Podle toho bude pak vypadat přístup personálu cestujícím, aniž bychom ovšem něco přizpůsobili. Automaticky filtrujeme doručená data," poodhaluje Ondřala funkce programu, „například stížnost že nejde otevřít okno nebereme jako relevantní od zákazníka, který si předtím stěžoval, že nemohl okno zavřít.“ První poznatky z nového programu budou prezentovány již na Apríla.

Zdroj: Agentury Wild Duck a JPP