Česká republika - České dráhy si nechaly zpracovat rozsáhlý marketingový průzkum, v němž cestující v rychlících a expresech na trasách z Prahy do Chebu a Brna, z Olomouce do Břeclavi a ze Zdic do Českých Budějovic uvedli jak jsou spokojení s úrovní cestování na železnici. Výsledek ukázal, že lidé jsou velmi spokojeni s úrovní a profesionalitou vlakového personálu, ale naopak jim nejvíce vadí zpoždění a nízká úroveň sociálních zařízení ve vlaku.

„Potěšilo nás, že polovina cestujících vyjádřila v průzkumu souhlas s tím, že České dráhy jsou zákaznicky orientované a jsme rádi, že přes 70% cestujících souhlasilo s tvrzením, že cestovat s ČD je jednoduché a bezproblémové,“ řekl k výsledkům marketingového průzkumu Aleš Ondrůj, který marketingové oddělení drah vede. Lidé ve vlacích měli za úkol také ohodnotit právě probíhající cestu známkami jako ve škole.

Jedničku dalo ČD 15% lidí, dvojku 40%, trojku 35%, čtyřku 9% a pětku 1% cestujících. Mezi další kladně hodnocené body patří i rychlost přepravy nebo pocit bezpečí. Sedm z deseti cestujících hodnotilo vlakové soupravy jako zastaralé, ale udržované. Průzkum byl zaměřen také na některé zvyklosti cestujících a na jejich motivaci cestování vlakem.

„Z této části marketingového zkoumání vyplynulo, že téměř 70% cestujících nevylučuje nákup jízdenek přes internet s platbou převodem z účtu nebo platební kartou,“ dodává Ondrůj. V oblasti motivace k častějšímu využívání železnice pak cestující uvedli především větší počet spojů a jejich vyšší rychlost. Průzkumu se zúčastnilo celkem 1 637 cestujících. Polovina z nich vlak využívá jako prostředek denní dopravy, nebo nejméně 1x týdně. Tento průzkum pro ČD zpracovávala externí firma.

Zdroj: České dráhy