Praha - Nemilého překvapení se dočkali zákazníci ČD, kteří se v první den platnosti nového GVD snažili nakupovat přes eshop. Elektronický obchod ČD totiž místo avizovaných úspor nabídl jen další náklady navíc, neboť zákazníkům vnucoval ke každé jízdence automaticky i místenku za 35 Kč. K reakci přiměl České dráhy až dotaz ŽelPage, dnes odpoledne ale chybu uznaly a slíbily ji napravit i s malým odškodným.

U našeho online článku ze začátku GVD se v diskusi objevila během neděle dopoledne zajímavá poznámka od čtenáře, který zrovna obstarával jízdenku a už ze zvyku k tomu použil eShop. Jaké bylo jeho překvapení, když zjistil, že se cena proklamovaná v tarifu se liší od skutečné ceny o 35 Kč. V zákazníkův neprospěch.

„Zprvu jsem usuzoval, že udělali nějakou chybku v zadání, to však bylo vyloučeno během několika vteřin. Důvod byl prostý: ČD začaly přičítat cenu místenky. Zarážející ale je, že cestujícímu chybí možnost místenku nezakoupit,“ popsal nečekaný stav čtenář Michal Doležal. Během neděle jsme se tedy pokoušeli kontaktovat tiskové oddělení ČD.

Odpověď přišla dnes odpoledne a rovnou v omluvném tónu. „Došlo k tomu kvůli chybnému zadání nového nastavení podmínek eShopu,“ vysvětlil dnes stanovisko ČD mluvčí Radek Joklík. Zdá se, že chyba v systému byla poměrně hluboká, zákazník by na ní měl ale jen vydělat. Až do 8. března totiž budou místenky ke každé jízdence zdarma, tedy tak, jako tomu bylo doposud. „Od 8.března plánujeme, že si bude moci každý zákazník vybrat, zda bude chtít jízdenku i s místenkou, nebo bez ní. Za připočítávání povinných místenek za 35 Kč v těchto dvou dnech se všem cestujícím upřímně omlouváme," dodal Joklík s tím, že s reklamacemi a žádostmi o vrácení peněz za nechtěnou místenku se mají cestující obracet na odbor osobní přepravy Českých drah.

Autorský text ŽelPage.