Praha - Již brzy chystají České dráhy pro své cestující nevídanou změnu. Doposud existující systém přepážek zajišťujících prodej jízdenek se rozdělí do kategorií, podle typu a rozsahu služeb poskytujících zákazníkům. Od 1. srpna se tak cestující na brněnském nádraží setkají se třemi typy přepážek. Změny se postupně rozšíří do dalších přibližně 60 nejdůležitějších stanic, spadajících do 4. a 5. katerorie významnosti.

Realizace se bude řídit podle schváleného dokumentu "Komplexní strategie odbavení cestujících". Ten má za cíl stanovit jednotné procesy pro odbavení cestujících v rámci sítě Českých drah podle tzv. kategorizace stanic tak, aby v každé kategorii stanic měl cestující garantované odbavovací služby v závazném rozsahu. Jednotlivé stanice jsou rozděleny do pěti kategorií, a to podle počtu denně odbavených cestujících. Zavádí se 4 způsoby odbavení cestujících:

• Osobní - ČD centrum, osobní pokladny, smluvní prodejci
• Automatizované - automaty na mince/platební karty
• Elektronické - eshop ČD, telefonický prodej
• Doplňkové - odbavení ve vlaku

Ve stanicích 3. kategorie zůstanou osobní pokladny, jízdenky ve stanicích 2. kategorie zajistí smluvní prodejci.

Značka ČD centrum zastřeší celý systém odbavení cestujících ve stanicích 4. a 5. kategorie: pod tuto značku budou přitom soustředěna všechna prodejní místa cestovních dokladů s tím, že poskytování služeb pod značkou ČD centrum je dáno GARANTOVANÝM ROZSAHEM SLUŽEB. Pod značkou ČD centrum tak bude primárně poskytován prodej jízdních dokladů a podávání informací týkajících se spojení ČD. Důležitá je maximální integrace prodejních zón a jednoznačné rozdělení jednotlivých typů služeb odpovídající typu poptávky zákazníka.

Pod značkou ČD centrum vzniknou 3 typy odbavovacích přepážek:

• Přepážky základního odbavení - pouze prodej jízdenek, platba především v hotovosti.
• Přepážky komplexního odbavení - kromě prodeje cestovních dokladů a průkazů, budou poskytovat všechny informace týkající se služeb ČD, platba hotově i kartou.
• Přepážky přednostního odbavení - doklady na SC Pendolino 1. i 2. třídy, doklady do 1. třídy všech spojů, výdej jízdenek zakoupených telefonicky. Dále jsou určeny pro cestující se sníženou pohyblivostí a těhotné ženy.

Přístup k přepážkám bude zajištěn pomocí "trychtýře", kdy všichni cestující stojí v jedné frontě a přistupují k právě volné pokladně. Odpadá tím nechvalně známý problém, že jeden klient může zablokovat celou frontu dané přepážky.

Cestují v Brně budou mít od 1. srpna k dispozici 7 základních pokladen, 5 komplexních a 1 přednostní pokladnu. Protože jakákoliv změna, na kterou cestující nejsou zvyklí, přináší s sebou téměř vždy potíže, bude zajímavé sledovat snahu informovat své klienty a připravit je na změnu předem.

zdroj: České dráhy