M: bylo to ostřejší, protože mně opravdu namíchli, leč prosté sprostých slov a jakýchkoli vulgarit. Spíš to byla taková úvaha.

No, to je to, co jsem psal o tech kaprech a rybniku:-)
Nicmene - kdo vi, jak to bylo napsane...

taz (23:31) - nemůžeš, o něco podobného jsem se pokoušel v minulém roce. Jelikož má stížnost nebyla u ČD uspokojivě vysvětlena a další komunikace prostě už nebyla, chtěl jsem o tom napsat článek sem. Zveřejnění však bylo zamítnuto z důvodu "příliš negativistického zabarvené článku, které by nedělalo dobré jméno ČD". Takže asi tak.

PavelZ - no, netvrdim, ze to jde vyresit mavnutim proutku. Ale soucasne to neni na hranici neresitelnosti.
Pokud jde o ten vztah, tak vzdyt to pisu. Zlepsilo se to i u CD. Jenze jinde se to zlepsilo vic. Za tim si stojim

taz - co to zase meles, ze jsem nekde tvrdil, ze penize nejsou motivaci? Mas dost... Fakt napis, kde jsem to aspon naznacil. Penize jsou jednou z veci, ktera dela pracovniky happy. A at omezis JAKOUKOLIV z nich (a ostatni nechas stejny), tak je to trest. HR manazer opravdu nejsem, ale tohle myslim pochopi i petilety dite (pokud to bude dite hloupe, tak to pochopi az v sesti)...
Jinak z reakci CD na reklamace jsou nebyl spokojeny 2x ze dvou a co jsem cetl par dalsich tady, tak to obecne neni o moc lepsi. Asi je to ale zase jenom nahoda a o "uspesnych stiznostech" se nepise. Asi...

Spirit - ja jsem vypichl spis tu prijemnou pokladni odborarku, ktera je tusim jedna ze tri

Myslim že některý příspěvky tady sou až zbytečně hysterický, připadá mi to jako kdyby některý lidi chtěli sylšet pořád jenom tu svojí pravdu.
chalicek: Nechci nikoho obhajovat, ale pokud bude na dálnici kolona kvůli opravě a vy tam skejsnete třeba hoďku navíc budete taky takhle nadávat? Budete chtít po řidiči vrátit jízdný? Bude mu někdo z vás nadávat do hovad přesto že se omluví (mimochodem omluvu za zpoždění jsm od řidiče ještě neslyšel, ale to je mimo mísu)? Myslim si že ne, ale nadávat na vlaky je prostě v módě... Prostě se stala chyba a zpoždění naskakuje páč nikdo neví kdy se bude jezdit. kdyby skočilo rovnou třeba hodina a vlak přijel po půl hodině a půlce lidí ujel tak se zase bude nadávat že odjel dřív nehledě na varování že zpoždění se může změnit. na druhou stranu informovanost může bejt vždycky lepší, jestli se někdo v těch Holeškách zmínil o tom že je někde porucha nevim. Ale ono je to stejně jedno když to nikoho nezajímá, viz "Mě ale vůbec nezajímá, jestli byla porucha nějakého ZZ nebo co to je". Potom se nabízí otázka co chcete slyšet. Proč vlaky nejedou nechcete slyšet, chcete slyšet kdy pojedou ale lidi nevěštěj z křišťálový koule. Trošku soudnosti...
A co se týče trati 120 tak tady bych trošku brzdil, páč právě z Kladna do Prahy dojíždim... Zpoždění minimální, pravda je že o kultuře cestování se nezřídka zrovna moc mluvit nedá, ale na rychlíkách jezdí 854 a u osobáků se to aspoň začíná s příchodem 814 zlepšovat a ne že ne. jenom to lidi neviděj, nebo nechtěj vidět. Od novýho GVD by měly jezdit Desira v taktu tak sem zvědavej na co si lidi budou stěžovat tentokrát.

Aby ten muj komentář nevyzněl tak že sem extrémní podpůrce ČD, tak to opravdu neni, jenom mi vadí že spousta lidí reje a reje a reje a už to neni jenom o tom rytí o problému ale reje protože si rejpnout chce a občas si tu a tam něco přikreslí a pošle to dál. chce to trochu objektivity, a to od obou stran. Je nutný se snažit pochopit co obnáší rozhořčení zákazníků a snažit se vtělit do jejich kůže a bejt nápomocnej. Ale zákazníci i když jsou v právu taky nemůžou chtít extrémní zázraky zvlášť po tom jak to tu vypadalo na přelomu 80. a 90. let. Ano, jsou chyby a je jich hodně (jak tu zaznělo hlavně v chování se zaměstnaců k zákazníkum, tady je určitě i potom pokroku dál co zlepšovat), ale taky jde spousta věcí kupředu

Mirek Hruška: Mě ale vůbec nezajímá, jestli byla porucha nějakého ZZ nebo co to je, já potřebuji být v práci načas. To bylo, když jsem jel na služební cestu do Ústí - než to ráno do Holešovic přistavili, tak tam skákalo zpoždění po pěti minutách a pořád nic... Navíc na trati z Kladna do Prahy není den, kdy by buď nebylo zpoždění, nebo přeplněný vlak (dva vagónky), ve kterém je hrubě nedýchatelno. Proto jsem se tak rozčílil v mém minulém příspěvku... Takže s tím volem prr, hodnotit je lehčí než přemýšlet nad chybou, že?

M: Nemyslite si ze to hodne prehanite? To jste novinar z Novy nebo co? :) Vemte si ze anhauser popsal jednoho z opravdu dosti vlakvedoucich, a vy z toho delate v prispevku jako by to delali vsichny vlakvedouci na 170. Coz fakt nedelaj a vzhledem k tomu ze tam jezdim skoro obden bych si vsiml :). Na 170 je nejvetsi problem nekonecny vyluky, to by i ty vase smuly na zamestnance CD zbledly...

Anheuser - "Podobně průvodčí, na 170ce je jich spousta dobrejch ale jeden vlakvedoucí co neumí ani zabučet kazí v myslích lidí dobře odvedenou práci ostatních."
M - "Anheuser popisuje stav veci 400 km daleko a popisuje takrka totez - dalsi pech. Stara pani ma s Brnem a tamnima prodavackama listku podobnou zkusenost."

M, já mám někdy pocit, ať je to kde je to, že jediný co se za posledních dvacet let změnilo, jsou ceny. Vtip je v tom, že si dýl pamatujem negativní zkušenost. Nicméně pro stížnosti, (když už ten internet je v každé ...) je tu kontaktní formulář http://domino.cd.cz/forms.nsf/EntryDialog?OpenForm&FromBack&Type=R domnívám se, že když jej využiješ, jistě se ti nějaké odpovědi dostane. A je celkem jisté, že budeš potěšen (jestli fakt bez premii byli nevim, ale i tak mne to "potesilo") I když jsi toho názoru, že velikost odměny za práci není motivací :) Jestli se ti dostane "nekorektní" odpovědi, pak to můžeš ventilovat tady, třeba vytvořením příspěvku, jak fungují/nefungují reklamace na ČD...

M: Ostatne v globale se u nas vztah zakaznik-obchodnik za poslednich 20 let zmenil k nepoznani, takze je to jasny dukaz toho, ze zmena mozna je.

Troufám si tvrdit, že vztah zákazník-obchodník, resp. cestující-Č(S)D se změnil také k lepšímu. A neříkám to jen já. Jenže dneska není takový problém si stěžovat a ještě to rozmáznout na netu.

S tím řešením řešením jste mě moc nepotěšil, protože to evidentně lehce vyřešit nejde.

M: to není alibismus, já si to jen nepamatuju :o) jsem člověk.